Algemene Voorwaarden
- ✓Zakelijke B2B SaaS-overeenkomst: Uitsluitend bedoeld voor geregistreerde Europese supermarkten, detailhandel en horeca. Consumentenherroepingsrecht is niet van toepassing.
- ✓POS-hardware & Offline Mesh: Compatibel met open ESC/POS-standaarden. Kassa's blijven zonder onderbreking offline werken en synchroniseren automatisch.
- ✓99,9% Enterprise SLA: Hoge beschikbaarheid met dagelijkse back-ups en 90 dagen respijttermijn voor volledige gegevensexport na beëindiging.
1. Toepasselijkheid en Zakelijk B2B-Karakter
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden", "Overeenkomst") zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van software-as-a-service (SaaS), kassasystemen en clouddiensten door Mars AI Technology Solutions Limited ("Grosa", "wij", "ons" of "onze"), ingeschreven in het handelsregister van Engeland en Wales onder ondernemingsnummer 14863498 (statutair gevestigd te 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londen WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk), handelend onder de naam Grosa / Grosa.io, aan zakelijke afnemers, ondernemers en rechtspersonen ("Klant", "Abonnee", "Winkelier" of "u").
1.1 Uitsluitend Business-to-Business (B2B)
De diensten van Grosa zijn uitsluitend bestemd voor professioneel, zakelijk en detailhandelsgebruik. Consumenten zijn uitdrukkelijk uitgesloten van deelname. Door registratie verklaart u uitsluitend te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten (Richtlijn 2011/83/EU) is niet van toepassing op deze Overeenkomst.
2. Accountaanmaak, Filiaalquota en Beveiliging
2.1 Bedrijfsaccount en Verificatie
Voor toegang tot Grosa is een hoofdaccount vereist. De Klant verstrekt actuele en juiste bedrijfsgegevens, waaronder statutaire naam, handelsregisternummer (KvK), btw-identificatienummer en fysieke vestigingsadressen.
2.2 Kassa- en Gebruikerslicenties
Het gekozen abonnementspakket bepaalt het maximale aantal geautoriseerde vestigingen, actieve kassaterminals en gelijktijdige medewerkerslicenties. Het gebruik van niet-gelicentieerde kassa's is niet toegestaan.
2.3 Vertrouwelijkheid van Pincodes
- De Klant is zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van beheerderswachtwoorden en kassa-pincodes van het personeel.
- Pincodes dienen strikt individueel aan medewerkers te worden toegekend. Het delen van beheerderscodes met kassapersoneel is met het oog op auditintegriteit niet toegestaan.
3. Hardware, Geijkte Weegschalen en Offline Synchronisatie
3.1 Compatibiliteit
De kassa-app draait op gecertificeerde Android-, Linux- en iOS-terminals. De Klant draagt zorg voor de aanschaf van compatibele thermische bonprinters, klantendisplays en 2D-scanners.
3.2 Geijkte Handelsweegschalen (Metrologiewet / EN 45501)
Indien de Klant goederen verkoopt op basis van gewicht (supermarkt, slagerij, bakkerij, groentezaak), garandeert de Klant:
- Dat alle aangesloten weegschalen voldoen aan de Europese norm EN 45501 (Niet-automatische weegwerktuigen - NAWI) of Richtlijn 2014/31/EU;
- Dat de weegschalen zijn voorzien van geldige kalibratiestickers en herkeuringsdata tijdig worden nageleefd;
- Dat Grosa uitsluitend de gewichtsgegevens via gecertificeerde protocollen uitleest.
3.3 Offline Beschikbaarheid
- Grosa kassa's werken met een lokale SQLite-database waardoor afrekenen, scannen en bon printen bij internetstoringen volledig doorgang vinden.
- Offline transacties worden in een lokale cryptografische wachtrij bewaard en automatisch gesynchroniseerd zodra de internetverbinding hersteld is.
- Terminals dienen minimaal eens per 48 uur online te komen ter verificatie van fiscale logboeken en cloudback-ups.
4. Fiscale Uitzonderingen en Nationale Kassaregels
4.1 Nederland (Keurmerk Betrouwbare Afrekensystemen)
In Nederland werkt Grosa conform de richtlijnen van het Keurmerk Betrouwbare Afrekensystemen en ondersteunt het geautomatiseerde auditfiles ten behoeve van de Belastingdienst.
4.2 Duitsland (KassenSichV) & Frankrijk (NF525)
Voor buitenlandse vestigingen ondersteunt Grosa Duitse gecertificeerde TSE-modules (§ 146a AO) en Franse onomkeerbare archivatie volgens Art. 286 CGI.
5. Abonnementsprijzen, Betalingsvoorwaarden en Belastingen
5.1 Facturatie
Abonnementsgelden worden vooraf gefactureerd op maandelijkse of jaarlijkse basis.
5.2 Betaalwijzen
Betalingen worden automatisch verwerkt via Mollie B.V. of Stripe Payments Europe Ltd. middels SEPA automatische incasso, iDEAL, Bancontact of zakelijke creditcard.
5.3 Nettoprijzen en Btw Verlegging (Reverse Charge)
- Alle vermelde prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw).
- Voor ondernemers gevestigd binnen de Europese Unie (buiten het VK) met een geldig btw-nummer, wordt de btw verlegd conform artikel 44 en 196 van de Europese Btw-richtlijn 2006/112/EG.
5.4 Betalingsverzuim
- Bij mislukte incasso geldt een coulanceperiode van 14 kalenderdagen.
- Na deze periode is de Klant van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente conform Richtlijn 2011/7/EU verschuldigd.
- Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen kan de toegang tot de clouddienst worden opgeschort.
6. Beschikbaarheid en Service Level Agreement (SLA)
6.1 Uptime Doelstelling
Grosa streeft naar een jaarlijkse uptime van 99,9% voor haar clouddiensten.
6.2 Onderhoud
Regulier serveronderhoud vindt plaats tussen 02:00 en 05:00 uur CET. Onderhoud dat langer dan 15 minuten duurt wordt minimaal 48 uur vooraf gemeld. De lokale kassa's in de winkel ondervinden hiervan dankzij de offline modus geen hinder.
7. Intellectueel Eigendom en Gegevenseigendom
7.1 Eigendom van Grosa
Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de broncode en documentatie berusten uitsluitend bij Mars AI Technology Solutions Limited.
7.2 Eigendom van de Klant
- De Klant is en blijft te allen tijde de volledige eigenaar van alle winkel-, voorraad-, omzet- en klantgegevens.
- Grosa verkrijgt geen enkel eigendomsrecht op de gegevens van de Klant.
8. Aansprakelijkheidsbeperking
8.1 Aansprakelijkheidslimiet
De totale aansprakelijkheid van Grosa uit hoofde van deze Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de netto-abonnementsgelden die de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Grosa heeft betaald.
8.2 Uitsluiting van Indirecte Schade
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of storingen van externe internetproviders en pin-acquirers is uitdrukkelijk uitgesloten.
9. Looptijd, Opzegging en Gegevensoverdracht
9.1 Opzegtermijnen
- Maandabonnementen kunnen tegen het einde van elke kalendermaand worden opgezegd.
- Jaarabonnementen worden telkens stilzwijgend met één jaar verlengd, tenzij 30 dagen voor het einde van de contractsperiode schriftelijk opgezegd.
9.2 Gegevensexport na Beëindiging
Na beëindiging van het abonnement blijven de gegevens van de Klant gedurende 90 kalenderdagen beschikbaar in een alleen-lezen exportformaat (CSV/JSON), waarna alle operationele gegevens definitief worden gewist.
10. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter
10.1 Nederlands Recht
Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
10.2 Rechtbank Amsterdam
Geschillen die voortvloeien uit deze Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.