Kullanım Koşulları

1. Kapsam, Taraflar ve Ticari B2B Niteliği

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar", "Sözleşme"), merkezi 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Birleşik Krallık adresinde bulunan ve İngiltere ile Galler Şirketler Sicili'ne 14863498 sicil numarasıyla kayıtlı Mars AI Technology Solutions Limited ("Grosa", "biz" veya "şirketimiz") ile Grosa.io bulut platformu, uç nokta POS sistemleri, donanım entegrasyonları ve yazılım hizmetlerine abone olan veya kullanan ticari işletmeler, şahıs şirketleri, sermaye şirketleri ve profesyonel tüccarlar ("Üye İşyeri", "Abone" veya "siz") arasında akdedilmiş bağlayıcı bir sözleşmedir.

1.1 Münhasıran İşletmeden İşletmeye (B2B) Uygulanabilirlik

Grosa yazılım ve donanım çözümleri yalnızca ticari, perakende ve profesyonel işletme faaliyetleri için tasarlanmış ve lisanslanmıştır. Bireysel veya ev içi tüketici kullanımına kapalıdır. Platforma kaydolarak veya abone olarak, yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleriniz kapsamında hareket ettiğinizi kabul ve taahhüt edersiniz. Bu doğrultuda, 2011/83/AB sayılı Tüketici Hakları Direktifi başta olmak üzere tüketicilere tanınan cayma ve iade hakları işbu Sözleşme için geçerli değildir.

---

2. Hesap Tahsisi, Şube Kotaları ve Güvenlik

2.1 Yönetici Hesabı ve Kurumsal Doğrulama

Grosa hizmetlerini kullanmak için bir ana yönetici hesabı oluşturulması zorunludur. Kayıt esnasında yasal ticaret unvanı, ticaret sicil numarası (Hollanda KvK, Alman Handelsregister, Fransız SIRET vb.), vergi kimlik numarası ve fiziki mağaza adreslerinin eksiksiz ve doğru beyan edilmesi gerekmektedir.

2.2 Terminal Kotaları ve Lisans Sınırları

Satın alınan abonelik paketi; tanımlanabilecek azami şube sayısını, aktif kasa terminali adedini ve eşzamanlı personel koltuğunu belirler. Paket sınırlarını aşan donanım kullanımı ek lisanslamaya tabidir.

2.3 PIN ve Kimlik Bilgilerinin Güvenliği

• Üye İşyeri, yönetici şifrelerinin, API anahtarlarının ve personel kasa PIN kodlarının gizliliğini korumaktan bizzat sorumludur.
• Kasiyer PIN kodları personele özel olmalıdır. Denetim izi bütünlüğü açısından süpervizör ana şifresinin ortak kullanılması yasaktır.
• Üye İşyeri'nin şifrelerini üçüncü şahıslara kullandırmasından veya açık bırakılan kasalardan kaynaklanabilecek zararlardan Grosa sorumlu tutulamaz.

---

3. Donanım Gereksinimleri, Onaylı Teraziler ve Çevrimdışı Çalışma

3.1 Donanım Uyumluluğu

Grosa POS yazılımı, teknik dokümantasyonda belirtilen asgari donanım standartlarını karşılayan Android, Linux ve iOS tabanlı terminallerde çalışır. Uyumlu termal fiş yazıcıları, müşteri ekranları ve 2D barkod okuyucuların temini Üye İşyeri'nin sorumluluğundadır.

3.2 Ticari Onaylı Teraziler ve Metroloji Standartları

Ağırlık ile satış yapılan sektörlerde (market, kasap, manav, fırın) kasaya bağlı terazilerin kullanımı hususunda Üye İşyeri:

• Kullanılan tüm elektronik terazilerin Avrupa EN 45501 (Otomatik Olmayan Tartı Aletleri - NAWI) standardına, 2014/31/AB veya 2014/32/AB (MID) Direktifine tam uyumlu olduğunu;
• Ulusal metroloji kurumları tarafından vurulan periyodik muayene damgalarının (Eichsiegel, kalibratiesticker) güncelliğini korumakla bizzat yükümlü olduğunu;
• Grosa yazılımının yalnızca dara ve ağırlık verisini sertifikalı protokollerle güvenli şekilde okuduğunu kabul ve taahhüt eder.

3.3 Çevrimdışı (Offline-First) Mimari ve Veri Eşitleme

• Grosa uç terminalleri, internet kesintisi yaşansa dahi yerel SQLite veri tabanı üzerinde kesintisiz satış, fiş yazdırma ve nakit çekmecesi kontrolü yapabilmektedir.
• Çevrimdışı yapılan işlemler yerel kriptografik kuyrukta saklanır ve internet bağlantısı kurulduğunda otomatik olarak bulut sunuculara senkronize edilir.
• Üye İşyeri, mali güvenlik ve yedekleme bütünlüğü açısından uç terminalleri en az 48 saatte bir internete bağlamakla yükümlüdür.

---

4. Avrupa Mali Uyum ve Ulusal Kasa Mevzuatları

Grosa, Avrupa ülkelerindeki yasal anti-kaçakçılık ve kasa mevzuatlarına uyum sağlayan teknik modüller sunar:

4.1 Almanya (KassenSichV & GoBD)

Almanya'da faaliyet gösteren işletmeler için Grosa; § 146a AO uyarınca BSI onaylı Teknik Güvenlik Tertibatı (TSE — bulut veya donanım TSE) entegrasyonunu, standart DSFinV-K denetim dışa aktarımını ve fiş verme zorunluluğunu (Belegausgabepflicht) destekler.

4.2 Fransa (NF525 & Madde 286 CGI)

Fransa'daki işletmeler için Grosa; Fransız Vergi Kanunu (Code Général des Impôts) Madde 286, I-3° bis uyarınca verilerin değiştirilemezliği, güvenliği, saklanması ve arşivlenmesi (inaltérabilité, sécurisation, conservation et archivage) şartlarını sağlar.

4.3 Hollanda (Keurmerk Betrouwbare Afrekensystemen)

Hollanda'da Grosa; Güvenilir Ödeme Sistemleri Kalite Standardı (Keurmerk Betrouwbare Afrekensystemen) esaslarına uygun olarak çalışır ve Vergi Dairesi (Belastingdienst) için denetim dosyası ihracı sağlar.

4.4 Avusturya (RKSV) ve Belçika (GKS)

Avusturya Kasa Güvenliği Yönetmeliği (RKSV) kapsamındaki QR kodlu kriptografik fiş imzalama ve Belçika mali kara kutu modülleri desteklenmektedir.

---

5. Abonelik Ücretleri, Faturalandırma ve Vergiler

5.1 Fiyatlandırma ve Ödeme Döngüleri

Abonelik ücretleri, kayıt aşamasında seçilen plana göre aylık veya yıllık olarak peşin tahsil edilir.

5.2 Ödeme Yöntemleri

Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşlarımız Mollie B.V. ve Stripe Payments Europe Ltd. altyapısı üzerinden SEPA Doğrudan Borçlandırma, iDEAL, Bancontact, Giropay veya kurumsal kredi kartı ile otomatik olarak gerçekleştirilir.

5.3 Net Fiyatlar ve KDV Ters Tevkifatı (Reverse Charge)

• Web sitemizde ve kontrol panelinde yer alan tüm fiyatlar KDV hariç (net) olarak ifade edilmiştir.
• Birleşik Krallık dışındaki Avrupa Birliği üyesi ülkelerde mukim ve geçerli bir VIES KDV numarası sunan işletmelere yönelik faturalandırma, 2006/112/AT sayılı AB KDV Direktifi'nin 44 ve 196. maddeleri uyarınca KDV Ters Tevkifatı (Reverse Charge) kapsamında gerçekleştirilir.
• Birleşik Krallık içi aboneliklerde standart İngiliz KDV'si uygulanır.

5.4 Ödeme Gecikmesi ve Askıya Alma

• Başarısız olan tahsilat denemelerinde 14 günlük ek süre tanınır.
• Süre sonunda ödenmeyen faturalara 2011/7/AB sayılı Ticari İşlemlerde Geç Ödemelerle Mücadele Direktifi uyarınca yasal ticari gecikme faizi tatbik edilir.
• Faturası 30 günü aşan süreyle ödenmeyen hesaplar askıya alınabilir.

---

6. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) ve Kesintisiz Çalışma

6.1 Hedeflenen Bulut Erişilebilirliği

Grosa, planlı bakım çalışmaları haricinde bulut servisleri için takvim ayı bazında %99,9 kesintisiz çalışma (uptime) hedeflemektedir.

6.2 Planlı Bakım

Sistem güncellemeleri ticaret yoğunluğunun en düşük olduğu gece saatlerinde (02:00 - 05:00 TSİ/CET) gerçekleştirilir. 15 dakikayı aşacak bakım çalışmaları en az 48 saat önceden e-posta veya panel bildirimiyle duyurulur.

6.3 Çevrimdışı Kasa Güvencesi

Grosa'nın çevrimdışı çalışma mimarisi sayesinde, bulut bakımı veya internet kesintisi anında mağazadaki barkod okuma, tartım, fiş basma ve tahsilat süreçleri kesintiye uğramaz.

---

7. Fikri Mülkiyet ve Mağaza Verisi Egemenliği

7.1 Grosa Fikri Mülkiyet Hakları

Grosa platformu, kaynak kodları, veri tabanı mimarisi, yapay zekâ modelleri, kullanıcı arayüzleri ve logoları üzerindeki tüm mülkiyet, patent, telif ve marka hakları münhasıran Mars AI Technology Solutions Limited şirketine aittir. Üye İşyeri'ne yalnızca sözleşme süresince geçerli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım lisansı verilmektedir.

7.2 Mağaza Verisinin Mülkiyeti ve İhracı

• Üye İşyeri, platforma yüklediği tüm ticari verilere, stok kataloglarına, satış hareketlerine ve müşteri kayıtlarına %100 oranında bizzat ve tek başına sahiptir.
• Grosa, müşteri verileri üzerinde hiçbir mülkiyet iddiasında bulunamaz. Grosa'ya verilen yetki, yalnızca hizmetin ifası ve yasal saklama yükümlülükleriyle sınırlıdır.

---

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

8.1 Sorumluluk Tavanı

Uygulanacak hukukun izin verdiği azami ölçüde, Grosa'nın işbu Sözleşme'den veya hizmetlerin kullanımından kaynaklanan her türlü tazminat sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki on iki (12) ay içerisinde Üye İşyeri tarafından Grosa'ya fiilen ödenmiş olan toplam abonelik bedeliyle sınırlıdır.

8.2 Dolaylı Zararların Hariç Tutulması

Grosa hiçbir koşulda kâr kaybı, ciro kaybı, ticari itibar kaybı veya dolaylı/özel zararlardan sorumlu tutulamaz. İnternet servis sağlayıcı kesintileri veya banka pos altyapı arızalarından Grosa sorumlu değildir.

---

9. Sözleşme Süresi, Fesih ve Veri Dışa Aktarımı

9.1 Süre ve Yenileme

• Aylık Planlar: Fatura dönemi sonunda herhangi bir zamanda iptal edilebilir.
• Yıllık Planlar: 12 aylık dönemi kapsar ve dönem sonundan en az 30 gün önce iptal bildiriminde bulunulmadığı sürece yıllık olarak kendiliğinden yenilenir. Yıllık planlarda erken fesih halinde bedel iadesi yapılmaz.

9.2 Fesih Sonrası Veri İhracı (Grace Period)

Abonelik sona erdiğinde, Üye İşyeri'nin verileri 90 takvim günü boyunca salt-okunur olarak dışa aktarılabilir (CSV/JSON) formatta saklanır. 90 günlük sürenin dolmasıyla birlikte, yasal vergi saklama zorunluluğu olan mali kayıtlar haricindeki tüm operasyonel veriler sunuculardan kalıcı olarak silinir.

---

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

10.1 Uygulanacak Hukuk

İşbu Sözleşme ve bu sözleşmeden doğan her türlü hak ve uyuşmazlık, kanunlar ihtilafı kuralları dikkate alınmaksızın münhasıran Hollanda Hukuku'na tabidir. Birleşmiş Milletler Uluslararası Taşınır Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Antlaşma (CISG) uygulanmaz.

10.2 Yetkili Yargı Yeri

İşbu Sözleşme'nin geçerliliği, yorumlanması veya ihlalinden doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda Amsterdam Mahkemeleri (Rechtbank Amsterdam, Hollanda) münhasır yetkilidir.

10.3 Tüketici Hakem Heyetlerinden Muafiyet

Grosa, münhasıran kurumsal B2B hizmet vermesi sebebiyle tüketici uyuşmazlıkları çözüm heyetlerine (Alman VSBG § 36 ve Avrupa Tüketici ADR mercileri) taraf değildir.